Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Ingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Ingenieur die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, storingen en problemen die klanten ervaren met onze producten of diensten. Je analyseert klantproblemen, biedt passende oplossingen en werkt nauw samen met andere technische teams om complexe vraagstukken op te lossen. Je bent communicatief sterk, klantgericht en beschikt over een goed technisch inzicht. Je documenteert klantinteracties zorgvuldig en zorgt ervoor dat alle serviceverzoeken tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van interne processen door feedback van klanten te verzamelen en te delen met het product- en ontwikkelteam. Je verzorgt trainingen en technische uitleg aan klanten, zowel telefonisch als via digitale kanalen. Je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen het vakgebied en deelt je kennis actief met collega’s. Je bent stressbestendig, kunt goed prioriteiten stellen en werkt graag in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. Als Klantenservice Ingenieur ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie en draag je bij aan het versterken van onze reputatie als betrouwbare en deskundige partner. Je werkt zelfstandig, maar ook in teamverband, en bent bereid om incidenteel buiten reguliere werktijden ondersteuning te bieden. Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie met veel aandacht voor innovatie en klantgerichtheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van technische klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Analyseren en oplossen van technische storingen en problemen
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het systeem
- Samenwerken met interne technische teams voor complexe vraagstukken
- Geven van technische uitleg en trainingen aan klanten
- Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen
- Bijdragen aan het verbeteren van serviceprocessen
- Testen van producten om klantproblemen te reproduceren
- Op de hoogte blijven van productontwikkelingen
- Incidenteel bieden van ondersteuning buiten reguliere werktijden
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde technische opleiding op mbo- of hbo-niveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Ervaring met ticketingsystemen en CRM-software
- Stressbestendig en goed kunnen prioriteren
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Bereidheid tot het volgen van trainingen en cursussen
- Flexibel inzetbaar, ook buiten kantoortijden indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een situatie waarin je een complex technisch probleem voor een klant hebt opgelost.
- Hoe ga je om met een klant die ontevreden is over de geboden oplossing?
- Welke technische systemen en software heb je eerder gebruikt?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe zorg je ervoor dat je klantvragen efficiënt en volledig afhandelt?
- Ben je bereid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken?
- Hoe documenteer je klantinteracties en oplossingen?
- Wat motiveert jou in een klantenservice rol?
- Hoe werk je samen met andere teams om klantproblemen op te lossen?
